Zwrot towaru

Zobacz, jak szybko i prosto możesz zwrócić zakupiony u nas produkt. Wszystkie informacje na ten temat znajdziesz poniżej!

Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. z 2020 r., poz. 287, z późn. zm.) dalej jako: „Ustawa”, każdy konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie.

Opisane wyżej prawo przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Najważniejsza dla nas jest Twoja satysfakcja z zakupionych produktów. Zamówiony przez Ciebie produkt masz możliwość zwrócić w przeciągu 14 dni od dnia jego otrzymania. Należy podkreślić, iż zwracany towar musi być pełnowartościowy i nie posiadać znamion użytkowania. Sprzedawca zwróci uiszczone przez Ciebie płatności w związku z zawartą umową sprzedaży, za wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia towaru, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia towaru oferowany przez sprzedawcę. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w Regulaminie.

W przypadku chęci zwrotu:

1. Pobierz formularz zwrotu,
2. Wydrukuj i uzupełnij formularz,
3. Podpisz formularz,
4. Odeślij formularz wraz z dobrze zabezpieczonym towarem na adres:

GT Group Tomaszek Sp. z o.o. - dział reklamacji/zwrotów
Ul. Cetnarskiego 35/37 37-100
Łańcut

Ten sam formularz o odstąpieniu od umowy sprzedaży możesz również wysłać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@kernau.com w okresie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby usprawnić proces zwrotu podaj imię, nazwisko oraz numer faktury/dowodu zakupu (osoby, która dokonała zakupu).

O czym warto pamiętać, aby zwrot odbył się sprawnie?

1. Zawsze sprawdzaj przesyłkę w obecności kuriera

Jednym z powodów zwrotu jest uszkodzenie produktu w trakcie transportu. Mimo, że korzystamy z usług najlepszych przewoźników, nie mamy wpływu na sposób dostarczania przesyłek, dlatego ważne, byś w momencie odbioru upewnił się, że przesyłka nie jest uszkodzona. W przypadku, gdy zauważysz, że opakowanie zostało naruszone, koniecznie spisz z kurierem protokół szkody, co może zabezpieczyć Cię przed ewentualnym obciążeniem kosztami naprawy przy zwrocie towaru.

2. Podaj nam poprawne i kompletne dane

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i przyjemnie, pamiętaj by przekazać komplet danych. Pozwoli to skrócić czas oczekiwania na zwrot środków, oraz uprości komunikację. Podstawą jest oczywiście uzupełniony formularz, a przy każdej formie komunikacji warto na początku podać następujące dane: Imię i Nazwisko oraz Numer faktury / zamówienia.

3. Poinformuj nas o chęci zwrotu

By zwrot nastąpił sprawnie, wyślij do nas e-mail na adres reklamacje@kernau.com  z informacją, że rezygnujesz z zamówienia i odeślesz zakupiony produkt.

4. Dobrze zabezpiecz produkt

Odsyłając produkt zabezpiecz go starannie, by podczas transportu nie uległ uszkodzeniu. W przypadku stwierdzenia zniszczeń, możemy pomniejszyć wartość zwrotu o koszty naprawy. Zadbaj o zabezpieczenie paczki np. folią bąbelkową i widoczne jej zaadresowanie.

W celu usprawnienia realizacji zwrotu możesz dołączyć kopię dowodu zakupu, a w razie przesłania formularza o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej e - mail - czytelny skan lub zdjęcie dowodu zakupu.

5. Załącz formularz zwrotu i podaj numer konta

Pamiętaj, by w odsyłanej paczce znalazł się wypełniony formularz zwrotu, z podanym numerem konta, na który mamy zwrócić środki.

W przypadku stwierdzenia przez nasz dział zwrotów, że zwrócony sprzęt jest pełnowartościowy i nie mamy do niego żadnych zastrzeżeń, otrzymasz środki na numer konta podany w formularzu.

Zgodnie z art. 38 pkt. 5 Ustawy: „prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.”

Masz pytania związane ze zwrotem? Napisz do nas na adres: reklamacje@kernau.com

Pliki do pobrania:

Załącznik - Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy